Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci garnýží, záclonových tyčí, příslušenství a dalšího zboží zakoupeného na Garnýže24.cz a informuje spotřebitele o jeho právech z vadného plnění.
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás reklamaci uplatnit jednoduše online, e-mailem nebo prostřednictvím naší provozovny ve Fulneku. Níže najdete postup, lhůty i přehled možných způsobů vyřízení.
Za vady zboží a vyřízení reklamace vůči kupujícímu odpovídá prodávající – společnost Sortiment 24 s.r.o.
Sídlo:
Na Trávníkách 959
742 13 Studénka
IČO: 10712984
DIČ: CZ10712984
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 85211.
nám. Komenského 78
742 45 Fulnek
E-mail:
reklamace@garnyze24.cz
Telefon:
+420 739 007 775
Prodávající odpovídá spotřebiteli zejména za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě a má vlastnosti, které lze u daného typu výrobku rozumně očekávat.
Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která existovala při převzetí zboží a projevila se v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady takový závěr nevylučuje.
Pokud byla ke konkrétnímu zboží poskytnuta dobrovolná záruka za jakost, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.
Reklamaci můžete uplatnit, jakmile zjistíte vadu. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme co nejpřesněji popsat, jak se vada projevuje.
Reklamaci můžete založit prostřednictvím našeho online postupu nebo ji oznámit e-mailem.
Založit reklamaciUveďte, o jaký výrobek jde, číslo objednávky, jak se vada projevuje a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Potřebujeme být schopni ověřit, že bylo reklamované zboží zakoupeno u nás. Nejjednodušší je uvést číslo objednávky nebo přiložit kopii dokladu o koupi.
Pokud je k posouzení vady potřeba samotný výrobek, dohodneme s vámi jeho předání nebo zaslání. Zboží při přepravě bezpečně zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození.
Je potřeba prokázat, že jste reklamované zboží zakoupili právě u Garnýže24.cz. Faktura nebo doklad o koupi je nejjednodušší způsob, ale není jediným možným důkazem.
U internetové objednávky obvykle postačí také identifikace objednávky nebo jiné věrohodné doložení nákupu. Originál dokladu nám při zasílání reklamace odevzdávat nemusíte.
Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze vady a zákonných podmínkách. Občanský zákoník rozlišuje zejména odstranění vady a následná práva na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel může za podmínek stanovených zákonem požadovat odstranění vady opravou. Náprava musí být provedena bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
Podle okolností může spotřebitel požadovat dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady nepřiměřeně nákladný.
Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu, například pokud prodávající vadu neodstraní nebo ji odmítne odstranit.
V případech stanovených zákonem může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny, zejména u závažnějších nebo neodstraněných vad.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Je-li pro posouzení reklamace potřeba předat zboží a spotřebitel potřebnou součinnost neposkytne, může to mít vliv na možnost reklamaci v zákonné lhůtě posoudit a vyřídit.
Založit reklamaciPři uplatnění reklamace spotřebiteli vydáme písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.
Po vyřízení reklamace obdržíte také potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.
Pokud je nutné výrobek zaslat, použijte dostatečně pevné balení vhodné pro dlouhé garnýžové tyče a ostatní komponenty.
U oprávněné reklamace lze požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které byly k uplatnění reklamace nezbytné.
Pokud se předem nedohodneme jinak, reklamované zboží neposílejte formou dobírky. V případě nejasností nás před odesláním kontaktujte.
Reklamace může být zamítnuta pouze z oprávněných důvodů. Prodávající například neodpovídá za poškození, které vzniklo až po převzetí zboží nesprávným používáním nebo jiným jednáním kupujícího.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku.
Prodávající neodpovídá za vadu způsobenou například mechanickým poškozením po převzetí nebo použitím výrobku v rozporu s jeho určením.
Pokud vada vznikla prokazatelně nesprávnou montáží provedenou zákazníkem v rozporu s dodaným návodem, nejde o vadu, za kterou odpovídá prodávající.
Pokud je při převzetí zásilky viditelně poškozený přepravní obal, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat a upozornit na něj přepravce.
Pokud po rozbalení zjistíte poškození výrobku, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie obalu i poškozeného zboží. Usnadní to posouzení a další řešení případu.
Některá práva uvedená v tomto reklamačním řádu vycházejí ze zvláštní právní ochrany spotřebitele.
Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Pokud kupující nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, neuplatní se na něj všechna zvláštní ustanovení určená k ochraně spotřebitele. Jeho práva se řídí smlouvou, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.
Reklamaci využijte tehdy, pokud má výrobek vadu. Pokud je výrobek v pořádku, ale chcete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu, použijte postup pro odstoupení od kupní smlouvy.
Pokud je pro vyřízení reklamace nutné zboží zaslat, použijte naši provozovnu ve Fulneku.
Garnýže24.cz – reklamaceE-mail: reklamace@garnyze24.cz
Telefon: +420 739 007 775
Spotřebitel může uplatnit práva z vady, kterou měla věc při převzetí a která se projeví během dvou let od převzetí zboží.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.
Musíte být schopni doložit, že bylo zboží zakoupeno u Garnýže24.cz. Faktura nebo doklad o koupi je nejjednodušší, ale není jediným možným způsobem. U internetového nákupu lze zpravidla objednávku dohledat také podle jejího čísla nebo dalších údajů.
V závislosti na okolnostech můžete požadovat zejména opravu nebo dodání nové věci. Za podmínek stanovených zákonem může vzniknout také právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Ano. Postup a online reklamační formulář najdete na stránce Jak reklamovat zboží . Kontaktovat nás můžete také na reklamace@garnyze24.cz .
Tento reklamační řád vychází zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Ustanovení tohoto reklamačního řádu nesnižují ani neomezují práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy. Pokud by bylo některé ustanovení tohoto řádu v rozporu s platnými právními předpisy, použije se příslušná zákonná úprava.
Účinnost reklamačního řádu: 14. 9. 2026
Eshop-rychle.cz
KOVOVÉ GARNÝŽE JEDNOŘADÉ
KOVOVÉ GARNÝŽE DVOUŘADÉ
KOVOVÉ GARNÝŽE DO STROPU
PŘÍSLUŠENSTVÍ ke garnýžím
